La confianza es la base del liderazgo enfocado en las necesidades.
Se desarrolla gradualmente a través de la autenticidad, la transparencia, la fiabilidad y la coherencia entre lo que se dice y lo que se hace — y, una vez establecida, refuerza la seguridad psicológica, la apertura y la colaboración.
Dado que la confianza es inherentemente frágil, incluso pequeñas rupturas de integridad pueden erosionarla rápidamente. Por ello, mantenerla requiere una acción continua e intencional.
Confianza y seguridad psicológica
Los hallazgos tanto de las entrevistas cualitativas como de la revisión de la literatura destacan de forma consistente la estrecha relación entre la confianza y la seguridad psicológica.
En MOVE, ambos son principios fundamentales, integrados en prácticas como el “frontloading emocional”, la mediación de conflictos y competencias como:
Fomentación del diálogo abierto y la retroalimentacion
Escucha atenta y empática
Liderazgo orientado al servicio
Liderazgo visionario y orientado al crecimiento
La confianza actúa como el “pegamento” que conecta los comportamientos centrados en las personas del Modelo de Proceso con los roles de liderazgo proactivos del Modelo de Competencias.
Desarrollo del Modelo de Confianza MOVE
El Modelo de Confianza MOVE se desarrolló mediante:
Extracción de afirmaciones relacionadas con la confianza a partir de las transcripciones de entrevistas
Agrupación en categorías temáticas
Validación de estas categorías con investigaciones consolidadas sobre la confianza
Refinamiento del modelo para centrarse en factores activos —es decir, actitudes y comportamientos que los líderes pueden controlar— en lugar de resultados pasivos
El resultado es un marco práctico y accionable de confianza compuesto por tres elementos interdependientes.
Trípode de Confianza MOVE
El Trípode de Confianza MOVE define tres comportamientos interconectados—apertura, fiabilidad y buena fe—que, cuando se practican de forma consistente, crean la base para la seguridad psicológica, la colaboración y una confianza duradera en los equipos de proyecto.
1. Fomentar la apertura en la comunicación
Promover la transparencia y la comunicación directa, incluso en temas difíciles
Escuchar sin juzgar e invitar a diferentes perspectivas
Compartir el razonamiento detrás de las decisiones para generar comprensión y reducir la incertidumbre
Modelar apertura emocional para fomentar la autenticidad en el equipo
2. Garantizar fiabilidad e integridad
Cumplir compromisos y actuar con consistencia
Demostrar fiabilidad tanto estructural como conductual
Abordar errores de forma constructiva y asumir la responsabilidad
Alinear las acciones con los valores declarados para mantener la credibilidad
3. Demostrar buena fe
Ofrecer confianza de forma proactiva, sin esperar a que otros la “ganen”
Mantener una actitud positiva y no cínica hacia los demás
Mostrar un interés genuino por el bienestar y el éxito del equipo
Generar experiencias compartidas que fortalezcan los vínculos relacionales